3. Dukungan dan Pemeliharaan

Perusahaan telah menyelesaikan Proyek pengembangan perangkat lunak untuk Klien sesuai dengan persyaratan yang telah disepakati. Dokumen ini menguraikan ketentuan layanan sumber daya perangkat lunak setelah penyerahan kepada Klien. Biaya dukungan dan pemeliharaan rutin untuk Sumber Daya Perangkat Lunak akan diatur dalam perjanjian terpisah antara Perusahaan dan Klien. Perusahaan akan memberikan dukungan teknis dan pemeliharaan rutin untuk Sumber Daya Perangkat Lunak dalam rangka menjaga kinerja dan keamanan yang optimal. Ini mencakup:

I. Perbaikan bug dan kerentanan keamanan yang di temukan

Perbaikan Bug

1. 1. 1. Pengidentifikasian Bug
         Klien memiliki hak untuk melaporkan bug atau masalah yang ditemukan dalam Sumber Daya Perangkat Lunak kepada Perusahaan. Laporan bug harus mencakup deskripsi yang jelas tentang masalahnya dan, jika mungkin, langkah-langkah untuk mengulangi masalah tersebut.

      2. Tanggapan Cepat
         Perusahaan akan merespons laporan bug dari Klien secepat mungkin. Perusahaan akan menilai bug tersebut untuk menentukan tingkat kepentingan dan dampaknya.

      3. Perbaikan Bug
         Perusahaan akan bertanggung jawab untuk mengatasi, memperbaiki, dan menguji bug sesuai dengan tingkat kepentingan. Perbaikan akan diintegrasikan ke dalam Sumber Daya Perangkat Lunak.

      4. Pembaruan Sumber Daya
         Klien akan diberitahu tentang pembaruan perangkat lunak yang mengandung perbaikan bug dan diberikan akses untuk mengunduh atau menerapkan pembaruan tersebut.

Kerentanan Keamanan

1. 1. 1. Pengidentifikasian Kerentanan Keamanan
         Klien memiliki hak untuk melaporkan kerentanan keamanan yang mereka temukan dalam Sumber Daya Perangkat Lunak kepada Perusahaan. Laporan kerentanan keamanan harus dilakukan dengan hati-hati untuk menghindari penyebaran informasi yang dapat dieksploitasi.

      2. Tanggapan Darurat
         Jika kerentanan keamanan dianggap kritis, Perusahaan akan merespons secara darurat. Langkah-langkah untuk mengurangi risiko akan segera diambil.

      3. Analisis Kerentanan
         Perusahaan akan mengevaluasi dan mengidentifikasi kerentanan keamanan yang dilaporkan. Hal ini akan mencakup penilaian tingkat keparahan dan dampak potensial.

      4. Perbaikan Kerentanan Keamanan
         Perusahaan akan bertanggung jawab untuk merancang dan menerapkan perbaikan keamanan yang diperlukan untuk mengatasi kerentanan yang telah diidentifikasi.

      5. Pemberitahuan Kerentanan dan Pembaruan
         Jika diperlukan, Klien akan diberitahu tentang kerentanan dan pembaruan yang telah diterapkan untuk mengatasi kerentanan tersebut. Informasi terkait kerentanan mungkin akan dibagikan dengan hati-hati demi keamanan.

      6. Tanggung Jawab Bersama
         Klien juga memiliki tanggung jawab untuk menjaga perangkat lunak mereka tetap diperbarui dengan pembaruan keamanan yang disediakan oleh Perusahaan.

      7. Kerahasiaan
         Semua pihak harus menjaga kerahasiaan sehubungan dengan laporan bug dan kerentanan keamanan yang mungkin mengandung informasi sensitif.

II.Kendala Server dan Perbaikan

1. 1. 1. Pemantauan Server
         Perusahaan akan secara teratur memantau kinerja server yang digunakan untuk mendukung Sumber Daya Perangkat Lunak. Hal ini mencakup pemantauan beban server, penggunaan sumber daya, dan deteksi dini potensi masalah.

      2. Peringatan Dini
         Jika ditemukan indikasi atau peringatan dini mengenai kendala server yang dapat memengaruhi kinerja perangkat lunak, Perusahaan akan mengambil tindakan secepat mungkin.

      3. Perbaikan Kendala Server
         Perusahaan bertanggung jawab untuk merancang dan menerapkan perbaikan yang diperlukan untuk mengatasi kendala server. Ini bisa mencakup perluasan kapasitas server, optimisasi konfigurasi, atau perbaikan masalah teknis lainnya.

      4. Pemberitahuan Kepada Klien
         Jika perbaikan server akan memengaruhi ketersediaan Sumber Daya Perangkat Lunak, Klien akan diberitahu tentang rencana perbaikan dan jadwalnya.

      5. Upaya Minimal Downtime
         Perusahaan akan berusaha sebisa mungkin untuk meminimalkan gangguan dan downtime selama proses perbaikan server. Ini dapat mencakup perbaikan di latar belakang tanpa memengaruhi akses Klien.

III. Pembaruan rutin perangkat lunak untuk menjaga kinerja dan keamanan

1. 1. 1. Pembaruan Rutin
         Perusahaan akan secara berkala merilis pembaruan perangkat lunak untuk Sumber Daya Perangkat Lunak. Tujuan pembaruan rutin ini adalah untuk:

         • Memperbaiki bug dan masalah performa yang ditemukan.
         • Mengintegrasikan perbaikan keamanan.
           
           

      2. Tenggat Waktu Pembaruan
         Tenggat waktu untuk pembaruan rutin akan ditentukan dalam perjanjian terpisah antara Perusahaan dan Klien. Ini akan mencakup frekuensi pembaruan, misalnya, bulanan, kuartalan, atau sesuai dengan kesepakatan.

      3. Pemberitahuan Pembaruan
         Klien akan diberitahu tentang pembaruan yang akan datang sebelum diterapkan. Pemberitahuan ini akan mencakup deskripsi singkat tentang apa yang termasuk dalam pembaruan.

      4. Pengujian Pembaruan
         Sebelum merilis pembaruan secara luas, Perusahaan akan melakukan pengujian internal untuk memastikan pembaruan tidak mengenai masalah performa atau keamanan tambahan.

      5. Penerapan Pembaruan
         Klien akan diminta untuk menerapkan pembaruan tersebut sesuai dengan panduan yang diberikan oleh Perusahaan. Pembaruan bisa diunduh dari sumber yang disediakan oleh Perusahaan.

IV. Pembaruan dokumen dan panduan penggunaan yang relevan

1. 1. 1. Pembaruan Dokumen
         Perusahaan akan secara berkala meninjau dan memperbarui dokumen-dokumen yang relevan, seperti panduan penggunaan, dokumentasi teknis, dan bahan referensi lainnya yang berkaitan dengan Sumber Daya Perangkat Lunak.

      2. Tujuan Pembaruan
         Tujuan pembaruan dokumen adalah untuk memastikan bahwa informasi yang disediakan tetap relevan dan akurat. Ini termasuk:

         • Menyertakan perubahan-perubahan fungsional baru dalam Sumber Daya Perangkat Lunak.
         • Menggambarkan cara menggunakan fitur-fitur baru yang telah ditambahkan.
         • Memperbarui informasi keamanan atau saran terkait perubahan kebijakan yang memengaruhi penggunaan perangkat lunak.

      3. Pemberitahuan Pembaruan
         Klien akan diberitahu ketika pembaruan dokumen dan panduan penggunaan tersedia. Pemberitahuan akan mencakup ringkasan perubahan dan tautan untuk mengunduh dokumen yang diperbarui.

      4. Akses ke Dokumen
         Dokumen dan panduan yang diperbarui akan diakses melalui sumber yang disediakan oleh Perusahaan. Klien memiliki tanggung jawab untuk mengakses dan menggunakan informasi yang telah diperbarui.

      5. Konsultasi Tambahan
         Jika Klien memiliki pertanyaan atau memerlukan klarifikasi lebih lanjut setelah memeriksa pembaruan dokumen, Klien dapat menghubungi tim dukungan teknis Perusahaan.

      6. Kerahasiaan
         Semua pihak harus menjaga kerahasiaan informasi yang disediakan dalam dokumen dan panduan penggunaan.

V. Layanan bantuan teknis yang dapat diakses oleh Klien

1. 1. 1. Akses ke Layanan Bantuan
         Klien akan memiliki akses ke layanan bantuan teknis yang disediakan oleh Perusahaan untuk membantu dengan pertanyaan atau masalah teknis yang berkaitan dengan Sumber Daya Perangkat Lunak.

      2. Cara Menghubungi
         Klien akan diberikan informasi kontak yang jelas untuk menghubungi tim dukungan teknis, termasuk alamat email, nomor telepon, atau portal dukungan online yang dapat diakses di porttal layanan pengguna kami pada menu Tiket.

      3. Waktu Dukungan
         Senin-Jumat 09.00 WIB – 17.00 WIB. Ini bisa mencakup jam kerja reguler dan, jika relevan, waktu dukungan darurat 7×24 Jam

      4. Pertanyaan dan Masalah Teknis
         Klien dapat menghubungi layanan bantuan teknis untuk mengajukan pertanyaan, melaporkan masalah, atau meminta bantuan dalam penggunaan Sumber Daya Perangkat Lunak.

      5. Pengidentifikasian Masalah
         Klien diharapkan memberikan informasi yang cukup rinci untuk membantu tim dukungan teknis dalam mengidentifikasi dan memecahkan masalah teknis. Ini dapat mencakup deskripsi yang jelas tentang masalah, langkah-langkah yang telah diambil, dan informasi yang relevan.

      6. Resolusi Masalah
         Tim dukungan teknis akan berusaha memberikan solusi atau panduan dalam menyelesaikan masalah teknis secepat mungkin sesuai dengan tingkat kepentingan masalah.